Tickets omboeken in je ticketingsysteem: waarom selfservice de standaard moet zijn

Tickets omboeken in je ticketingsysteem: waarom selfservice de standaard moet zijn

Inleiding

Elke organisator kent het: tientallen mails per week met dezelfde vraag: “Kunnen jullie mijn ticket omboeken?” Of het nu gaat om een ander tijdslot, een ander evenement of gewoon een andere plek in de zaal, het kost supportteams bergen tijd.

In NUX kan dit anders. Bezoekers regelen het zelf, direct in hun orderpagina.

Waarom tickets omboeken supportteams zoveel tijd kost

• Veel supportvragen gaan over simpele wijzigingen: datum, tijdslot of stoel.

• In traditionele systemen betekent dit handwerk voor je team.

• Dat levert frustratie op voor bezoekers én organisatoren.

Selfservice ticketing: hoe bezoekers hun tickets zelf omboeken

In NUX krijgt iedere bezoeker na aankoop toegang tot zijn eigen orderpagina. Hier regelen ze alles zelf:

• Omboeken naar ander tijdslot of event.

• Andere stoel kiezen bij seated events.

• Bij duurdere plekken/events rekent het systeem het prijsverschil automatisch door.

• Veilig: een nieuwe QR-code wordt direct aangemaakt, het oude ticket vervalt.

Flexibele ticketshop: volledige controle voor organisatoren

Het krachtige van NUX is de volledige flexibiliteit.

• Jij bepaalt de regels: tot hoeveel uur voor aanvang, met of zonder extra kosten.

• Tot op ticketniveau stel je in of omboeken wel of niet is toegestaan.

• Via omboekstrategieën kun je vooraf bepalen hoe soepel of strikt de voorwaarden zijn (meer hierover in een volgend blog 😉).

Inzicht uit data: wat je leert van omboekgedrag

Omboeken levert niet alleen gemak op, maar ook data.

• Je ziet precies hoe vaak er wordt omgeboekt.

• Je kunt segmenten maken van bezoekers die dit vaak doen.

• Zo leer je wie je twijfelaars zijn, en wie altijd last-minute verplaatsen (doe er vervolgens mee wat je wilt ;)

Conclusie

Wat vroeger een tijdrovende klus voor support was, is nu volledig selfservice. Met NUX geef je bezoekers de flexibiliteit die ze verwachten, terwijl je team tijd wint om zich te richten op wat er écht toe doet: het creëren van een geweldige bezoekerservaring.

👉 Wil je ervaren hoe omboeken in NUX werkt? Vraag een demo aan!