Refunds zijn helaas nog vaak een tijdrovend proces binnen culturele en sportieve organisaties.

Een bezoeker annuleert, wil een deel van een bestelling terug, of er is een wijziging in de planning en voor je het weet is je supportteam er uren aan kwijt.

We zien het overal: goedwillende teams die alles handmatig proberen te verwerken, om bezoekers maar tevreden te houden.

Met automatische refunds en deelrefunds in NUX kan dat eindelijk anders. Je stelt zelf regels in, kiest wanneer een refund wél of niet toegestaan is, en het systeem doet de rest.

Het resultaat: rust, tijdwinst en een soepelere ervaring voor zowel je team als je bezoekers.

De realiteit bij veel organisaties

In veel legacy-systemen is een refund nog altijd een handmatige actie.

Je zoekt de bestelling op, rekent het juiste bedrag uit, mailt de bezoeker, wacht op goedkeuring, en betaalt handmatig terug.

Dat gaat prima bij kleine aantallen, maar zodra je tientallen of honderden verzoeken per week krijgt, ontstaat druk.

Niet omdat teams het verkeerd doen, maar omdat de software niet meegroeit met de realiteit van vandaag.

Hoe NUX het anders aanpakt

In NUX bepaal jij de regels.

Het platform automatiseert refunds volledig, maar met jouw beleid als uitgangspunt.

• Kies per evenement of refunds toegestaan zijn.

• Bepaal de termijn waarin bezoekers mogen annuleren.

• Stel in of de refund volledig of gedeeltelijk is.

• Bepaal zelf of er annuleringskosten gelden.

Alles werkt via refundstrategieën die je één keer instelt en daarna automatisch laat uitvoeren.

Dat betekent: minder handwerk, meer controle en een uniforme werkwijze in je hele organisatie.

Deelrefunds: kleine aanpassing, groot verschil

Soms hoeft een refund niet volledig te zijn.

Een bezoeker heeft bijvoorbeeld meerdere tickets gekocht, of een donatie gedaan die hij wil laten staan.

Met deelrefunds in NUX kun je die situaties precies zo afhandelen als jij wilt, automatisch, zonder dat iemand van support handmatig bedragen hoeft te corrigeren.

Zo kun je eerlijk, snel en klantgericht werken, zonder dat het ten koste gaat van de rust op kantoor.

Minder druk, meer inzicht

Elke refund wordt automatisch gelogd in je dashboard.

Zo zie je direct hoeveel refunds er zijn uitgevoerd, bij welke evenementen het het vaakst voorkomt, en wat het totale bedrag is.

Dat geeft niet alleen overzicht, maar ook inzichten waarmee je beleid kunt verbeteren, bijvoorbeeld door bepaalde refundregels aan te passen of te koppelen aan segmenten.

Het resultaat

• Minder druk op je supportteam.

• Snellere verwerking voor bezoekers.

• Volledige controle over beleid en kosten.

• En bovenal: tijd en rust om vooruit te kijken in plaats van brandjes te blussen.

Benieuwd hoe automatische refunds jouw organisatie kunnen helpen?

👉 Plan een vrijblijvende demo met ons en ontdek hoe je processen vereenvoudigt zonder de controle te verliezen.