Bijna elk theater herkent dit publiek: bezoekers die meerdere keren per jaar terugkomen, zich betrokken voelen, maar formeel nog nergens “aan vast” zitten.

Ze kopen losse tickets. Ze reageren op nieuwsbrieven. Ze zijn vaak als eerste geïnteresseerd in populaire voorstellingen.

En toch blijft de relatie vrijblijvend.

Het concept Vrienden van is al jaren een bewezen manier om die relatie te verdiepen. Niet als liefdadigheid, maar als wederkerige afspraak: betrokkenheid in ruil voor voordelen. Wat nieuw is, is hoe je dit vandaag de dag slim, automatisch en schaalbaar kunt organiseren.

Vrienden van is geen extra product, het is de start van een fanreis

Veel organisaties behandelen Vrienden van nog als een los administratief proces. Een aparte lijst, een handmatige controle, losse communicatie. Dat maakt het kwetsbaar en arbeidsintensief.

Binnen NUX benaderen we Vrienden van anders: niet als los systeem, maar als onderdeel van het ticketing-ecosysteem. De ticketshop is daarbij het startpunt.

Zo werkt het in de praktijk

Een bezoeker koopt een ticket voor een voorstelling. Tijdens het afrekenen ziet hij een duidelijke, optionele upsell:

Word Vriend van het theater – €XX per jaar

Wanneer iemand dit toevoegt:

• wordt de Vriend van-status direct gekoppeld aan het profiel,

• krijgt de bezoeker automatisch een bijbehorende tag (bijvoorbeeld: Vriend van),

• en wordt die status direct actief in de ticketshop.

Vanaf dat moment herkent het systeem deze bezoeker overal.

Wat betekent dat voor de bezoeker?

Zodra een Vriend van inlogt of de ticketshop bezoekt, gelden automatisch de bijbehorende voordelen. Denk aan:

• Voorrang bij populaire shows: Eerder toegang tot kaartverkoop of pre-sales.

• Korting op tickets of specifieke producties: Niet via codes, maar automatisch toegepast.

• Flexibeler omboek- of annuleringsbeleid: Bijvoorbeeld ruimer dan bij reguliere bezoekers.

• Eerder op de hoogte van nieuwe programmering: Updates die alleen zichtbaar zijn voor deze groep.

• Extra’s rondom de beleving: Denk aan uitnodigingen, extra content of exclusieve acties.

Volledig geautomatiseerd, zonder extra werk

Het belangrijkste verschil met traditionele Vrienden van-constructies: er is geen handmatig beheer nodig.

De status wordt:

• automatisch toegekend bij aankoop,

• automatisch herkend in de shop,

• automatisch gebruikt in communicatie en aanbod.

Daardoor ontstaat rust bij:

• de frontdesk,

• marketing,

• en de organisatie als geheel.

Meer dan loyaliteit alleen

Vrienden van is niet alleen een loyaliteitsprogramma. Het is ook een manier om:

• voorspelbare inkomsten op te bouwen,

• je meest betrokken publiek beter te begrijpen,

• en keuzes te maken op basis van gedrag, niet aannames.

Bezoekers die meerdere keren per jaar komen, laten daarmee al zien dat ze betrokken zijn. Door ze een logisch, aantrekkelijk aanbod te doen, maak je die relatie expliciet en waardevol voor beide kanten.

Eén systeem, één waarheid

Binnen NUX is ticketing meteen het CRM. Profielen worden opgebouwd op basis van echt gedrag: aankopen, bezoeken, interacties.

Dat maakt Vrienden van geen los programma, maar een natuurlijk onderdeel van je bezoekersstrategie.

Interesse? Vraag onze demo aan!