AI in Customer Support: besparen op kosten zonder service te verliezen .
Waarom nu
Klanten verwachten razendsnel antwoord – 24/7. Tegelijkertijd rijzen de kosten van traditionele support: salarissen, piekdruk, schaalbaarheid. AI is de gamechanger, die menselijke teams versterkt in plaats van vervangt.
Benchmarks in Nederland en België
30% kostenbesparing: 43% van de contact centers met AI zagen hun operationele kosten met 30% dalen .
Kosten per ticket: AI verlaagt deze van ±$4,60 naar $1,45 – een afname van 68% .
Efficiency boost: AI verwerkt 80% van routinevragen en bespaart ~$1,31 per interactie, met 30% kostenreductie .
In NL en BE zie je vergelijkbare trends: AI ondersteunt 30–60% van vragen, met efficiëntie en beschikbaarheid als belangrijkste drijfveren .
Wat levert het écht op?
Snellere responstijd: van 10 naar <1 minuut gemiddeld bij AI-integratie .
Meer tickets per agent: ticketvolume stijgt ±200%, met halve afhandeltijd en 37% hogere first contact resolution .
Lagere uitval: bedrijven melden 43% minder verloop bij supportteams met AI .
Mensen + AI = de winning combo
Automatiseer standaardvragen – AI-chatbots helpen bij resets, openingstijden, ticketstatus.
Slim ticketrouting – AI detecteert urgentie en emotie, en stuurt door naar juiste agent .
Samenvatten & context – AI vat interactie samen zodat agenten sneller up-to-speed zijn .
24/7 bereikbaarheid – AI is altijd beschikbaar, zelfs buiten kantooruren .
Conclusie voor NUX
AI in customer support is geen hype – het is een bewezen strategie.
Tot 68 % lagere kosten per issue
Snellere afhandeling, minder fouten
Betere agent-ervaring en minder verloop
Altijd bereikbaar én persoonlijk waar het telt
Wil je een AI-pilot starten met NUX? We koppelen chatbots, AI-routing en performance metrics aan jouw supportflow. Zo behoud je servicekwaliteit, terwijl je efficiënter wordt. Interesse? Laten we het direct oppakken.
